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Políticas de Reembolso
Aqui está um modelo de Políticas de Reembolso detalhado para um e-commerce que vende tiramisùs online:
Políticas de Reembolso
Na Tiramichell, garantimos a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes. No entanto, como trabalhamos com produtos alimentares perecíveis, as nossas políticas de reembolso têm algumas condições específicas. Por favor, leia com atenção as nossas Políticas de Reembolso para compreender os critérios aplicáveis.
1. Condições para Reembolso
Os reembolsos serão emitidos apenas nas seguintes situações:
- Produto Danificado ou Defeituoso: Se o produto for entregue danificado ou com defeitos de fabrico.
- Erro de Envio: Se receber um produto diferente do que encomendou.
- Produto Fora do Prazo de Validade: Se o produto chegar fora da data de validade.
- Problemas de Qualidade: Caso o produto apresente problemas de qualidade que possam comprometer o seu consumo seguro.
2. Situações Não Elegíveis para Reembolso
Não realizamos reembolsos nas seguintes circunstâncias:
- Produtos que tenham sido corretamente entregues e em perfeitas condições.
- Produtos que tenham sido manuseados ou armazenados incorretamente após a entrega.
- Reclamações feitas após o prazo estipulado de 24 horas após a entrega.
- Encomendas canceladas após o despacho dos produtos, exceto nos casos descritos na secção 1.
3. Procedimento para Solicitar Reembolso
Se a sua situação se enquadrar nos critérios para reembolso, siga os passos abaixo:
- Entre em contacto connosco em até 24 horas após a receção da encomenda através de +351 932 629 599 .
- Forneça o número da encomenda, uma breve descrição do problema, e, se aplicável, anexe fotografias claras do produto danificado ou incorreto.
- Após a revisão do seu pedido, entraremos em contacto consigo dentro de 48 horas para confirmar se o reembolso ou a substituição será processado.
4. Reembolsos por Cancelamento de Encomenda
- Cancelamentos Antes do Envio: Pode cancelar a sua encomenda sem custos adicionais se o pedido de cancelamento for feito antes do envio dos produtos.
- Cancelamentos Após o Envio: Devido à natureza perecível dos produtos, não será possível cancelar a encomenda após o envio. Se ainda assim desejar cancelar após o envio, o valor não será reembolsado.
5. Tempo de Processamento de Reembolso
- Uma vez aprovado o reembolso, este será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra inicial.
- O tempo de processamento do reembolso varia de acordo com o método de pagamento e o banco utilizado, mas normalmente pode demorar entre [7-10 dias úteis].
6. Entregas Não Concluídas
- Se uma entrega falhar devido a informações incorretas fornecidas pelo cliente (por exemplo, morada incorreta) ou ausência para receber a encomenda, não serão aplicáveis reembolsos. No entanto, poderemos organizar uma nova entrega, sujeita ao pagamento de uma taxa adicional.
7. Reclamações de Entrega Tardia
- Embora envidemos todos os esforços para entregar os produtos dentro do prazo estimado, podem ocorrer atrasos fora do nosso controlo (condições meteorológicas, problemas com a transportadora, entre outros). Nestes casos, os reembolsos não serão aplicáveis, mas garantiremos a entrega do produto assim que possível.
8. Substituições de Produtos
- Em alternativa ao reembolso, oferecemos a possibilidade de substituição do produto defeituoso ou incorreto, sem custos adicionais para o cliente. Caso opte por esta solução, deve comunicar a sua preferência ao nosso atendimento ao cliente.
9. Garantia de Satisfação
- Na Tiramichell, temos como objetivo proporcionar uma excelente experiência de compra. Se, por algum motivo, não estiver satisfeito com o nosso serviço ou produto, mesmo que a situação não se enquadre nas condições de reembolso, encorajamos que nos contacte para que possamos analisar o seu caso e encontrar uma solução.
10. Contactos
Se tiver qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimento sobre as nossas Políticas de Reembolso, entre em contacto connosco através de +351 932 629 599. Estamos à disposição para ajudar.
Aqui está um modelo de Políticas de Reembolso detalhado para um e-commerce que vende tiramisùs online:
Políticas de Reembolso
Na Tiramichell, garantimos a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes. No entanto, como trabalhamos com produtos alimentares perecíveis, as nossas políticas de reembolso têm algumas condições específicas. Por favor, leia com atenção as nossas Políticas de Reembolso para compreender os critérios aplicáveis.
1. Condições para Reembolso
Os reembolsos serão emitidos apenas nas seguintes situações:
- Produto Danificado ou Defeituoso: Se o produto for entregue danificado ou com defeitos de fabrico.
- Erro de Envio: Se receber um produto diferente do que encomendou.
- Produto Fora do Prazo de Validade: Se o produto chegar fora da data de validade.
- Problemas de Qualidade: Caso o produto apresente problemas de qualidade que possam comprometer o seu consumo seguro.
2. Situações Não Elegíveis para Reembolso
Não realizamos reembolsos nas seguintes circunstâncias:
- Produtos que tenham sido corretamente entregues e em perfeitas condições.
- Produtos que tenham sido manuseados ou armazenados incorretamente após a entrega.
- Reclamações feitas após o prazo estipulado de 24 horas após a entrega.
- Encomendas canceladas após o despacho dos produtos, exceto nos casos descritos na secção 1.
3. Procedimento para Solicitar Reembolso
Se a sua situação se enquadrar nos critérios para reembolso, siga os passos abaixo:
- Entre em contacto connosco em até 24 horas após a receção da encomenda através de +351 932 629 599 .
- Forneça o número da encomenda, uma breve descrição do problema, e, se aplicável, anexe fotografias claras do produto danificado ou incorreto.
- Após a revisão do seu pedido, entraremos em contacto consigo dentro de 48 horas para confirmar se o reembolso ou a substituição será processado.
4. Reembolsos por Cancelamento de Encomenda
- Cancelamentos Antes do Envio: Pode cancelar a sua encomenda sem custos adicionais se o pedido de cancelamento for feito antes do envio dos produtos.
- Cancelamentos Após o Envio: Devido à natureza perecível dos produtos, não será possível cancelar a encomenda após o envio. Se ainda assim desejar cancelar após o envio, o valor não será reembolsado.
5. Tempo de Processamento de Reembolso
- Uma vez aprovado o reembolso, este será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra inicial.
- O tempo de processamento do reembolso varia de acordo com o método de pagamento e o banco utilizado, mas normalmente pode demorar entre [7-10 dias úteis].
6. Entregas Não Concluídas
- Se uma entrega falhar devido a informações incorretas fornecidas pelo cliente (por exemplo, morada incorreta) ou ausência para receber a encomenda, não serão aplicáveis reembolsos. No entanto, poderemos organizar uma nova entrega, sujeita ao pagamento de uma taxa adicional.
7. Reclamações de Entrega Tardia
- Embora envidemos todos os esforços para entregar os produtos dentro do prazo estimado, podem ocorrer atrasos fora do nosso controlo (condições meteorológicas, problemas com a transportadora, entre outros). Nestes casos, os reembolsos não serão aplicáveis, mas garantiremos a entrega do produto assim que possível.
8. Substituições de Produtos
- Em alternativa ao reembolso, oferecemos a possibilidade de substituição do produto defeituoso ou incorreto, sem custos adicionais para o cliente. Caso opte por esta solução, deve comunicar a sua preferência ao nosso atendimento ao cliente.
9. Garantia de Satisfação
- Na Tiramichell, temos como objetivo proporcionar uma excelente experiência de compra. Se, por algum motivo, não estiver satisfeito com o nosso serviço ou produto, mesmo que a situação não se enquadre nas condições de reembolso, encorajamos que nos contacte para que possamos analisar o seu caso e encontrar uma solução.
10. Contactos
Se tiver qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimento sobre as nossas Políticas de Reembolso, entre em contacto connosco através de +351 932 629 599. Estamos à disposição para ajudar.
